近年來，自然災(zāi)害形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。2025年，新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用，積極參與災(zāi)害救援和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾提供幫助。公司成立至今，共啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)1651次，識(shí)別客戶近1500人，賠付近600人，給付賠款超過5600萬元。

　　【全面升級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)舉措】

　　為切實(shí)踐行以客戶為中心服務(wù)理念，通過取消就診醫(yī)院限制、免交費(fèi)用報(bào)銷單證、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料、開通理賠綠色通道等，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”，為受災(zāi)客戶及家屬提供便捷、暖心的保障支持。

　　【覆蓋35家分公司，快速響應(yīng)成常態(tài)】

　　2025年累計(jì)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)68次，排查超3800人次，識(shí)別客戶17人，賠付6人，賠付金額約33萬元；共有35家分公司參與服務(wù)。68次應(yīng)急響應(yīng)包括7次I級(jí)響應(yīng)，如西藏日喀則地震事故、北京極端強(qiáng)降雨重大災(zāi)害；8次II級(jí)響應(yīng)，如遼寧沈陽三里莊火災(zāi)事故；12次III級(jí)響應(yīng)，如湖南沅陵船只相撞事故；41次IV級(jí)響應(yīng)，如湖北恩施州咸豐縣暴雨災(zāi)害事件。公司時(shí)刻保持警惕，確保在第一時(shí)間為客戶提供必要幫助，特別是在非工作日期間的應(yīng)急響應(yīng)次數(shù)達(dá)到了13次。

　　【新華保險(xiǎn)響應(yīng)救災(zāi)號(hào)召，應(yīng)急捐贈(zèng)踐行為民擔(dān)當(dāng)】

　　西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)35家分公司啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出七大應(yīng)急服務(wù)舉措，積極開展客戶排查等工作。同時(shí)，新華保險(xiǎn)通過新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)向中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)100萬元現(xiàn)金，用于馳援西藏地震受災(zāi)地區(qū)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的擔(dān)當(dāng)和情懷。

　　【新華保險(xiǎn)奔赴洪災(zāi)一線，快速理賠溫暖受災(zāi)群眾】

　　北京遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，北部山區(qū)損失嚴(yán)重。暴雨洪災(zāi)事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出八大應(yīng)急服務(wù)舉措，通過深入災(zāi)區(qū)排查、電話回訪受災(zāi)區(qū)域1256名客戶等方式，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶，用“主動(dòng)向前一步”的擔(dān)當(dāng)傳遞溫暖。對(duì)1名在災(zāi)害中不幸遇難的客戶，主動(dòng)簡(jiǎn)化理賠流程，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日賠付”，第一時(shí)間將5萬元身故保險(xiǎn)金賠付給客戶家屬。新華保險(xiǎn)始終以爭(zhēng)分奪秒的效率、細(xì)致入微的關(guān)懷，將“人民至上、生命至上”的理念落到實(shí)處，為受災(zāi)群眾帶去安心與希望，用實(shí)際行動(dòng)彰顯金融保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，詮釋新華速度與溫度。