今年8月，《國務院關于深入實施 “人工智能+”行動的意見》重磅發(fā)布，為各行業(yè)與人工智能深度融合指明方向。作為金融保險業(yè)的踐行者，新華保險敏銳搶抓機遇，以 “數(shù)字新華、智能新華、創(chuàng)新新華”為航向，通過 “信息高速公路建設”夯實科技底座，在數(shù)據(jù)價值挖掘、智能服務升級、技術創(chuàng)新落地中持續(xù)發(fā)力，正全面邁向數(shù)智發(fā)展新階段，為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁新動能。

　　信息高速公路

　　織就數(shù)字時代 “主動脈”，筑牢數(shù)智轉(zhuǎn)型硬底座

　　信息高速公路并非簡單的網(wǎng)絡升級，而是新華保險對廣域網(wǎng)、機構(gòu)邊界網(wǎng)絡架構(gòu)的全方位煥新。它貫通總部職場與數(shù)據(jù)中心，輻射35家分公司、覆蓋1600余家分支機構(gòu)，像一條數(shù)字 “主動脈”串聯(lián)起全司業(yè)務脈絡。升級后實現(xiàn)四大突破：雙扁平廣域網(wǎng)結(jié)合 SD-WAN 技術，讓數(shù)據(jù)傳輸速率較此前提升近十倍，跨機構(gòu)信息流轉(zhuǎn)“跑”出加速度；機構(gòu)網(wǎng)絡完成分區(qū)隔離與防護補全，安全防線更嚴密； “一網(wǎng)統(tǒng)管” 模式落地，全鏈路實現(xiàn)可視、可管、可控，運維效率大幅提升；以互聯(lián)網(wǎng)線路替代數(shù)字專線，整體運營成本降低超一成，實現(xiàn)高效與經(jīng)濟的雙向奔赴。

　　AI智能助手

　　激活中介渠道新動能，打造 “7×24 小時不打烊” 服務標桿

　　針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中介渠道的服務需求，新華保險推出的專屬AI智能助手，依托定制化大模型與智能知識庫，能精準讀懂客戶與員工需求，輸出權威答案，更以7×24小時 “不打烊”的即時響應，打破服務時間限制。自今年7月上線以來，這款智能伙伴已覆蓋總、分公司及合作渠道，已成為渠道業(yè)務創(chuàng)新與服務升級的 “新引擎”，讓高效服務觸手可及。

　　“鑫智能” 系統(tǒng)

　　賦能一線 “隨身智囊”，讓客戶經(jīng)營與隊伍成長更精準

　　一線隊伍的戰(zhàn)斗力，是業(yè)務發(fā)展的核心支撐?！蚌沃悄堋毕到y(tǒng)以數(shù)據(jù)中臺為核心、大數(shù)據(jù)技術為羽翼，重構(gòu)客戶經(jīng)營與保單管理邏輯，為營銷員打造了 “隨身智囊”。在全景呈現(xiàn)客戶信息，有效提升經(jīng)營效能的同時，“鑫智能”可以高效清分線索，智能推薦經(jīng)營重點，并且實時追蹤業(yè)績進度，為營銷員定制個性化成長路徑。目前，“鑫智能”已覆蓋9家分公司，正成為推動客戶經(jīng)營提質(zhì)、隊伍能力升級的關鍵力量。

　　空中柜面

　　打破時空邊界，讓 “面對面服務”走進客戶家中

　　不用跑網(wǎng)點，坐在家里就能辦業(yè)務？新華保險推出 “空中柜面”，依托實時音視頻交互技術，整合人臉識別、電子簽名、OCR 識別等工具，打造出遠程 “視頻面對面” 服務新模式。50余項保全服務全程線上辦理，客戶足不出戶就能享受專業(yè)服務。全流程智能識別與錄音錄像，確保每一筆業(yè)務安全可追溯；分布式微服務架構(gòu)更便于后期維護與功能擴展，為服務迭代留足空間。截至目前，空中柜面已覆蓋6家分公司120家四級機構(gòu)，服務客戶超8000人次、辦理業(yè)務逾1萬件，用 “看得見的便捷” 詮釋著 “讓服務無處不在，讓便捷觸手可及”的承諾。

　　數(shù)智轉(zhuǎn)型沒有終點，只有持續(xù)向前的新起點。當前，新華保險正不斷夯實科技根基，以技術優(yōu)化客戶體驗、提升經(jīng)營效能，為高質(zhì)量發(fā)展積蓄內(nèi)生動力。

　　預計到2025年底前，將全面升級雙錄系統(tǒng)，客服數(shù)字人系統(tǒng)即將上線，95567全媒服務將迎來虛擬客服加持，打造全天候的智慧助手?？蛻艚?jīng)營、產(chǎn)服銷售、客戶服務等5大領域，7項智能體功能也將陸續(xù)落地。此外，新華保險還將探索人工智能與智能硬件在養(yǎng)老、健康領域的融合應用，在居家、社區(qū)養(yǎng)老服務中突破數(shù)智模式，讓科技不僅有 “速度”，更有 “溫度”。