保險理賠流程繁瑣、等待時間長，是很多客戶購買健康險的重要顧慮，而如今，這項傳統(tǒng)理賠中的服務痛點已逐漸優(yōu)化。近日，新華保險湖南分公司在省內正式推出“理賠直付”試點服務，以“直賠+快賠”雙模式重新定義理賠體驗——讓數據多跑路，讓客戶少奔波。

　　直賠+快賠：理賠進入“分鐘級”時代

　　“直賠”指的是患者在直賠合作醫(yī)院住院期間進行直賠申請，當患者出院結算時，通過醫(yī)療數據服務商回傳的就診及費用信息，保險公司即可實時完成理賠，患者僅需承擔社會醫(yī)療保險及商保醫(yī)療結算后的自付部分?！翱熨r”指的是患者在快賠合作醫(yī)院，就診期間及就診后進行快賠申請，通過醫(yī)療數據服務商回傳的就診及費用信息，保險公司即可快速完成理賠。

　　這兩種模式的核心在于“無紙化、零等待”?？蛻艨梢园残闹委煟瑹o需再耗費精力整理發(fā)票、提交資料等繁瑣流程而煩惱，真正實現了“服務不間斷”。

　　首例體驗者：從“憂”到“優(yōu)”的轉變

　　2025年9月，楊先生因頭痛在長沙市某醫(yī)院住院治療。出院時，他成為新華保險湖南分公司這項服務的首位受益者。“整個過程就像普通出院結算一樣簡單”，楊先生感慨道，“很快、很方便，剛出院就辦好了，我對這次服務挺滿意?！?/p>

　　這份“滿意”的背后，是新華保險通過科技賦能、醫(yī)院聯(lián)動打造的理賠新生態(tài)。目前，長沙市中心醫(yī)院、長沙市第八醫(yī)院（長沙市中醫(yī)院）已開通“直賠+快賠”服務，湖南旺旺醫(yī)院（長沙）、湘南學院附屬醫(yī)院（郴州）可提供“快賠”服務。

　　溫暖守護：讓保險回歸保障本質

　　“快理賠、優(yōu)服務”不僅是口號，更是新華保險對客戶承諾的踐行。當保險理賠不再成為客戶的負擔，當出院結算時的那份輕松成為常態(tài)，保險“雪中送炭”的價值才能更加凸并能被感知到。

　　新華保險湖南分公司此項理賠服務的升級，不僅優(yōu)化了客戶體驗，更是切實緩解了客戶就醫(yī)的資金壓力。正如其企業(yè)文化中提出的，要敬畏每一分保費，不僅是向客戶出售一份保單，而是給予一份尊嚴與關愛，為客戶提供舒心、安心與放心的服務溫度，才能真正成為人民美好生活的“守護者”。

　　申請方式：

　　注：因案件具體情況不同，理賠直賠、快賠申請如不符合公司賠付要求，可能會理賠失敗。如返回結果為失敗，您可通過公司掌上新華、微信自助理賠等其他理賠渠道申請理賠。

通訊員：吳文捷