2022年，新華保險(xiǎn)著力推動(dòng)營(yíng)銷能力提升、 康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、 科技賦能“三大重點(diǎn)工程”和“十大職能條線子規(guī)劃”的規(guī)劃體系，通過(guò)豐富各業(yè)務(wù)渠道產(chǎn)品、重點(diǎn)提升隊(duì)伍產(chǎn)能、建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化服務(wù)供給，為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能增效。

開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品

提升協(xié)同能力

近期，新華保險(xiǎn)積極推出“鑫榮耀終身壽險(xiǎn)”“惠金享年金保險(xiǎn)”“臻傳世家終身壽險(xiǎn)”“鑫悅?cè)f家年金保險(xiǎn)”四款重磅產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品供給，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。公司已形成以健康無(wú)憂、多倍保障疾病保險(xiǎn)為核心的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，構(gòu)建起以中、長(zhǎng)期為主的年金產(chǎn)品體系，同時(shí)積極探索發(fā)展養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，支持第三支柱建設(shè)。

三大渠道推進(jìn)產(chǎn)品供給側(cè)改革

2022年，新華保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)渠道圍繞客戶及業(yè)務(wù)需求，聚焦價(jià)值，快速豐富各類型產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品多元化。健康險(xiǎn)方面推出2款康樂(lè)無(wú)憂產(chǎn)品組合、定期防癌險(xiǎn)、新一代多倍重疾“多倍新守護(hù)”等；年金險(xiǎn)方面推出月交“惠滿金生”養(yǎng)老年金、“惠享未來(lái)”終身年金、“惠金享”年金等；壽險(xiǎn)方面推出“鑫榮耀”終身壽險(xiǎn)；醫(yī)療險(xiǎn)方面推出特定細(xì)胞免疫療法醫(yī)療險(xiǎn)等。

銀代渠道圍繞規(guī)模價(jià)值平衡，努力提升銀代渠道價(jià)值創(chuàng)造能力。在穩(wěn)定期交業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出榮華世家升級(jí)產(chǎn)品榮尊世家，提高渠道主力期交產(chǎn)品價(jià)值。

團(tuán)體渠道圍繞調(diào)整、合規(guī)、效益和創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)意外險(xiǎn)新規(guī)，推動(dòng)23款意外險(xiǎn)產(chǎn)品平穩(wěn)切換，同時(shí)開(kāi)發(fā)適用不同場(chǎng)景和業(yè)務(wù)類型的乘意險(xiǎn)和團(tuán)意險(xiǎn)新產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)意外險(xiǎn)調(diào)整導(dǎo)致的產(chǎn)品空缺和業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。

提升主業(yè)與康養(yǎng)協(xié)同能力

與此同時(shí)，新華保險(xiǎn)不斷提升主業(yè)與康養(yǎng)協(xié)同能力，積極研究專屬協(xié)同產(chǎn)品方案，已形成公司2023年養(yǎng)老社區(qū)對(duì)接保險(xiǎn)產(chǎn)品組合方案草案，將通過(guò)主推公司長(zhǎng)期高價(jià)值年金險(xiǎn)及健康險(xiǎn)打造公司養(yǎng)老協(xié)同產(chǎn)品組合品牌，增強(qiáng)客戶粘性。

做好績(jī)優(yōu)提質(zhì)

提升隊(duì)伍產(chǎn)能

“三步走”建設(shè)精英代理人團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)代理人帶來(lái)的業(yè)務(wù)更有品質(zhì)、可持續(xù)、可預(yù)期。2022年，新華保險(xiǎn)精英代理人隊(duì)伍建設(shè)主要分三步，即提產(chǎn)能、優(yōu)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)。提產(chǎn)能指切實(shí)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)訓(xùn)練和有效服務(wù)，幫助隊(duì)伍提升產(chǎn)能；優(yōu)結(jié)構(gòu)并非降低人力規(guī)模“斷尾求生”，而是在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中形成“骨骼”，讓整個(gè)隊(duì)伍更有力量；穩(wěn)增長(zhǎng)即逐漸形成績(jī)優(yōu)人力持續(xù)增長(zhǎng)、10年期以上保費(fèi)增長(zhǎng)，隊(duì)伍、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

新華保險(xiǎn)營(yíng)銷部聚焦新人、核心人力，搭建了圍繞產(chǎn)品知識(shí)、銷售邏輯、客戶經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)管理等主題的培訓(xùn)課程體系，為隊(duì)伍發(fā)展提供保障。

開(kāi)局盡顯“新華鐵軍”本色

自公司11月8日召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)以來(lái)，全系統(tǒng)鉚定業(yè)務(wù)沖刺目標(biāo)，謀劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)行動(dòng)，盡銳出戰(zhàn)，攻克堅(jiān)中之堅(jiān)難中之難。全體隊(duì)伍“以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨、以達(dá)成為使命”，截至12月12日，開(kāi)局戰(zhàn)全系統(tǒng)預(yù)收合格人力、績(jī)優(yōu)人力、人均件數(shù)與件均保費(fèi)均較去年同期大幅增長(zhǎng)，共同帶動(dòng)全系統(tǒng)期交保費(fèi)增長(zhǎng)。

重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)突破

加速智能化服務(wù)推進(jìn)

為解決一線業(yè)務(wù)隊(duì)伍服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)著力推進(jìn)新時(shí)代、雙錄、智能客服、智能外呼等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)并不斷取得突破，覆蓋售前、售中、售后的全流程運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持體系進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)支持質(zhì)量和效率持續(xù)提升。

加速智能化、自助化服務(wù)建設(shè)

新一代智慧柜員機(jī)功能全面，臨柜客戶年自助服務(wù)量近200萬(wàn)件，客戶自助服務(wù)率超過(guò)30%；人工智能客服“智多新”為客戶、隊(duì)伍提供365天7*24小時(shí)服務(wù)，年服務(wù)量超1800萬(wàn)人次；“隨信通”智能通知平臺(tái)，打造輕量級(jí)、零門(mén)檻的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，年保全服務(wù)保單量300萬(wàn)張；電子化賬單通知服務(wù)覆蓋公司全體客戶，年電子賬單服務(wù)量達(dá)3500萬(wàn)筆，服務(wù)效率提升90%以上；掌上新華APP注冊(cè)用戶在2022年突破200萬(wàn)。

提升服務(wù)支持整體能力

新時(shí)代平臺(tái)個(gè)險(xiǎn)新單占比超過(guò)90%，業(yè)務(wù)員注冊(cè)率超過(guò)95%，新增準(zhǔn)客戶百萬(wàn)級(jí)別；智能雙錄業(yè)務(wù)量數(shù)十萬(wàn)件，同比大幅增長(zhǎng)。

智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持業(yè)務(wù)質(zhì)量

智能雙錄一次質(zhì)檢通過(guò)率超過(guò)80%，提升隊(duì)伍和客戶的滿意度和信任感；直連直付項(xiàng)目促進(jìn)理賠數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，提升理賠時(shí)效，已上線直連項(xiàng)目案件簽收至立案時(shí)效大幅提升，申請(qǐng)結(jié)案時(shí)效大幅提升；實(shí)施短期險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)和特別約定管理工作，有效防范業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)改善渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。